Retouren und Reklamationen

Du har 2 års reklamationsrätt på alla varor köpta hos oss. Reklamationen ska göras inom rimlig tid efter att felet har upptäckts – dock senast 2 månader efter.
Innan du skickar tillbaka din vara, måste du registrera en reklamation här på sidan och beskriva det problem du upplever.

Starta reklamation här

När ska jag registrera en reklamation?
Du ska registrera en reklamation om din vara har ett fel eller en brist som inte beror på felaktig användning eller självförvållad skada.

Observera att en icke-giltig reklamation kan medföra kostnader för dig.

Hur registrerar jag en reklamation?

  1. Klicka på "Starta reklamation" och följ instruktionerna.

  2. Ge så många detaljer som möjligt om problemet så att vårt reklamationsteam snabbt kan hjälpa dig vidare.

  3. När din reklamation har registrerats granskas den av vårt serviceteam inom 2–3 arbetsdagar.

  4. Du får därefter en uppdatering via e-post om det fortsatta förloppet.

Uppgifter du ska ange vid registrering:

  • E-post

  • Ordernummer

  • Bild/video på problemet

  • Beskrivning av felet (när och hur uppstod det?)

Vad kostar en reklamation?
Om reklamationen är giltig, står vi för alla kostnader.

Hur lång tid tar en reklamation?
Vår handläggningstid är vanligtvis 2–7 arbetsdagar, men kan ta upp till 14 arbetsdagar under högsäsong.

Så returnerar du en vara
Du kan registrera din retur via vår returportal: Polax Returportal.

Följ dessa steg:

  1. Starta din retur här och ange ditt ordernummer samt e-post.

  2. Välj anledning till returen och ange om du önskar byte eller återbetalning.

  3. Registrera din retur och få din returfraktsedel som en QR-kod skickad till din e-post.

  4. Visa QR-koden i en GLS-paketshop, där de skriver ut din fraktsedel och sätter den på paketet åt dig.

  5. Spara kvittot som bevis på att paketet har lämnats in.

  6. Packa varan noggrant så att den är väl skyddad under transporten.

  7. Vårt returteam behandlar ditt ärende och återkommer med besked när returen är genomgången.

Viktigt att veta om returer:

  • Returer ska registreras och skickas inom 30 dagar för isbad- och bastuprodukter och inom 14 dagar för alla andra produkter från leveransdatumet.

  • Varan ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

  • Returfrakt på 39 kr betalas av kunden, om det inte rör sig om en reklamation.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur eller reklamation, får du en bekräftelse.
Återbetalning sker vanligtvis inom 7–10 arbetsdagar efter godkännande.
Beloppet återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köpet.

Har du frågor eller behöver hjälp?
Kontakta oss på info@polax.dk eller via vår chatt på hemsidan – vi finns här för att hjälpa dig.

Tack för att du valde Polax!


Vanliga frågor

Var hittar jag mitt ordernummer?
Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen du fick via e-post vid köpet. Det står även på utsidan av paketet du mottagit.

Kan jag byta en vara?
Vi erbjuder tyvärr inte direkt byte. Istället ska du returnera den oönskade varan och göra en ny beställning på vår hemsida. På så sätt får du en ny orderbekräftelse och garanti för ditt nya köp.

Vad kostar det att returnera en vara?
Retur med vår fraktsedel kostar 39 DKK, som dras av från återbetalningen.
När du registrerar en retur får du en QR-kod via e-post, som du visar i din GLS paketshop – de skriver ut fraktsedeln åt dig och fäster den på paketet.
När du använder vår fraktsedel är din retur försäkrad och spårbar hela vägen.

När får jag mina pengar tillbaka?
Så snart vi har mottagit din retur behandlar vårt returteam den.
Handläggningstiden är vanligtvis ca. 10 arbetsdagar efter leverans till oss, beroende på arbetsbelastning och säsong.
Pengarna återbetalas till det kort du använde vid köpet.

Varans skick vid retur
Du har alltid 14 dagars returrätt vid onlineköp – även om du har öppnat förpackningen och testat produkten.
Observera dock att om varan är använd kan det ske en värdeminskning som du ansvarar för.
Denna bedöms individuellt beroende på hur produkten har använts.

För vissa produkter spelar förpackningen en stor roll för värdet, och en bruten plombering kan innebära en värdeminskning som dras av från återbetalningen.
Vid retur ska varan vara i samma skick som vid mottagandet – den får inte vara skadad, smutsig eller ofullständig, och originalmärken, etiketter samt förpackning måste vara intakta.
Om varan är använd på ett sätt som tydligt påverkar dess värde, förbehåller vi oss rätten att reducera återbetalningsbeloppet.

För att säkerställa full återbetalning, rekommenderar vi att du hanterar varan varsamt och bara provar den på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik.